今天的购物者希望并且需要零售店中更快地发生一切。在地板上甚至在后台进行这一更改会有所帮助。

执行现代商店运营需要的不仅仅是销售点的一些升级。但是，当它们有助于节省销售额并节省能源费用时，它们将是值得的。

现在看看你的商店。你看到了多少摩擦点？

是否有员工必须使用一台设备为客户查找产品信息，然后使用另一台设备查看产品信息？还是被需要去非常特定的工作站处理特殊订单的员工引导穿过商店的客户？

您是否看到购物者空手而归，即使几分钟前他们的购物篮里有商品？（也许他们在去结账通道的路上有第二个想法 - 或者是时候进行价格比较并在其他地方找到更好的交易了。话又说回来，也许他们看到了长长的队伍，并决定他们真正想要的是回家 - 而不是他们购物车里的东西。

客户服务台 20 个客户的线路是否因为安装的收银机不足而深入（并且还在增长）？如果您可以“开辟更多通道”来处理退货、批准价格匹配并提供其他标准服务，会有所帮助吗？

如果您对这些问题中的任何一个说“是”，我希望您今天花几分钟时间了解 Zebra Workstation Connect 解决方案的新功能。我称之为“解决方案”，不是因为这是大多数公司用来描述他们销售的每个技术平台的术语，而是因为它是专门构建的 - 并且已被证明有助于解决 - 上述每一个问题以及更多问题。

而且，是的，如果您询问您的客户和员工，它们就是问题......

在斑马技术第 15 期年度全球购物者研究中，76% 的消费者表示，无论他们是购买还是退货，他们都希望尽快进出商店。事实上，十分之八的消费者表示，他们现在更喜欢在提供轻松退货的零售商处购物。不得不排长队的挫败感是非常真实的，如果他们在获得他们想要的东西时遇到任何延误，无论是信息、物品还是他们的钱，他们都不怕走开。

同样，零售员工感到沮丧，由于缺乏触手可及的技术工具，他们无法像他们想要的那样帮助客户。 事实上，越来越多的人认为，拥有能够让他们在店内和路边接受非接触式支付的移动设备是一种好处。考虑到斑马线购物者研究中四分之一的受访者承认，由于结账队伍太长，他们放弃了购买，这并不令人震惊。十分之六的购物者表示，进入商店或结账的长队让他们感到担忧。

我从这些反馈中得到的是，如果您想吸引购物者、赢得他们的忠诚度并稳定或增加您的收入流，您必须以一种消除所有当前摩擦点的方式优化商店运营。您需要能够将“决策点”转变为POS，尤其是在客户最容易考虑放弃购买的繁忙时段，如果流入长长的结账队伍是离开商店的唯一出路他们想要的东西。

同样，如果你想招募和留住忠诚的员工，你必须让他们成为故事的英雄。他们不应该不断地向客户道歉，或者感谢他们在找到低效系统的解决方法时的耐心。

为什么 WORKSTATION CONNECT 运行良好（尤其是在现代商店中）

虽然我知道多年来您可能已经提出了许多解决这些问题的“解决方案”，但我强烈建议您今天查看 Workstation Connect 的原因是，员工只有两种方式之一能够......

检索产品和订单信息

处理销售和退货

定制特殊订单

接受付款 – 一举完成所有操作，无需重复从商店车间过渡到工作站的步骤。

也：

他们手头必须有一台移动计算机或平板电脑，可以在需要时快速变成台式机，或者您必须在整个商店中设置多个销售点 （POS） 工作站，这些工作站可以兼作可能需要在客户交易之间处理其他任务（例如培训、库存查找和销售报告生成）的员工的全方位服务工作站。

这就是为什么从旧的桌面设置切换到工作站连接是轻而易举的原因（假设您的商店员工和经理在地板、后台、微型履行中心甚至路边以某种容量使用 Zebra 设备）。这是您可以做的最简单的事情，为您的商店运营增加即时灵活性。让我们谈谈为什么在关键工作流的上下文中：

1. 辅助销售 – 我无法告诉您有多少次我在家具或家装店试图下特殊订单，并被员工告知，当我们到达固定终端处理我的付款时，他们必须重建订单。他们平均需要 30-45 分钟才能在单独的桌面系统中获取订单并处理我的付款。我承认我们总是在相互沮丧的情况下结束销售。如果他们能把他们正在使用的平板电脑或移动计算机放在地板上，把它放在Workstation Connect底座上，并与完成我的订单所需的外围设备（和后端系统）同步就好了。我会轻触我的信用卡，五分钟后出门。其他等待得到这些同事帮助的人可能会更快乐地离开 - 或者留下来完成他们的购买 - 如果他们也不必等待这么长时间。

我在汽车服务中心也有过类似的经历，在那里排队让我的车排队。我相信，为服务代表提供 Zebra 移动数据终端会很有价值，他们可以在路边为客户办理登机手续。可以连接 RFID 背夹来读取带有 RFID 标签的轮胎并确认它们仍在使用寿命内，Zebra 的 OCR 功能可以轻松捕获打开服务票证所需的车辆信息，并将其与客户记录（包括 VIN 号）相关联。车辆登记完成后，服务代表可以带着设备回到车内，将其停靠在 Workstation Connect 底座中并继续注册过程，或者帮助下一个排队等待为已完成服务付款的客户。

因此，如果您的商店中有辅助销售模式 - 并且您的员工必须前往固定终端才能完成销售 - 请考虑将您的POS系统与Workstation Connect集成。不要让员工必须登录到单独的桌面并重新开始。让他们将 Zebra 移动设备放入连接座或 Hub 中，然后继续在桌面模式下处理订单。

想想您的同事可以通过在大屏幕上向他们展示所有选项来说服客户添加到他们的订单中！此外，让客户进出的速度越快，一天内完成的销售就越多。这是双赢的。

2. 退货处理 – 我假设所有退货目前都通过客户服务台或遍布整个商店的几个站点进行，以防止排长队阻碍购物者的客流量。我还假设由于桌面空间限制，您只有 1-5 台计算机设置来处理每个站点的退货。这意味着，即使您有更多的员工可以跳进去排队，他们也不会有一个带有正确外围设备的“桌面”设置来扫描条形码或RFID标签并处理信用。现在，假设您可以添加多个“浮动”工作站 - 使用Workstation Connect解决方案的每个现有桌面都有两台新的“计算机”，其配置如下所示：

您可以轻松地将员工从地板上拉下来排成一排，他们所要做的就是将移动计算机或平板电脑放入Connect Cradle或Hub中即可开始工作 - 并让客户走出门。

3. POS – POS 应用程序与退货应用程序非常相似，除了您可以更快地带来更多资金并节省销售，否则客户会失去这些销售，否则客户意识到他们的预期购买不足以排长队。（只要数一数你最近因为结账队伍太长而亲自离开了多少次）。您可以在需要时通过灵活的 POS 工作站立即增加更多结账容量，员工可以使用这些工作站插入其 Zebra 移动设备并将其转换为全方位服务的收银机。或者，您可以使用停靠在演示架上的 Zebra 平板电脑设置一些更“永久”的 POS 站，该演示架通过 Connect Hub 连接到所有其他外围设备，例如条形码扫描仪、支付终端和收据打印机。我喜欢这两种选择的地方是，该POS终端可以轻松用作退货终端，甚至可以根据需要用作客户服务站。对于任何特定类型的交易，您不一定需要有一个固定的位置。相同的设置可用于任何类型的事务，包括信息检索和操作报告。

4. 培训 – 在职培训实际上应该称为移动培训，因为大多数员工都在学习在移动中该做什么。随着他们越来越依赖数字教程，重要的是他们能够从移动点播视频过渡到基于计算机的培训活动，而无需登录并离开设备或离开地板。他们在培训课程之间为客户提供帮助对于改善整体购物者体验至关重要。当然，在尝试创建无摩擦的购物者体验时，他们在回填某些角色或首次完成任务时查找操作说明的能力也至关重要。因此，使用Workstation Connect在客户服务和培训活动之间实现无缝转换将证明是有价值的，特别是如果您有一个精益团队。

5. 员工管理和调度 – 如果您的商店经理整天盯着办公桌或工作站，他们就无法有效地完成工作。他们需要能够站出来解决和缓解问题。我知道这是第22条军规，因为他们需要做很多事情，在大型桌面显示器上处理得比在小型移动设备屏幕上处理得更好。但时间就是金钱，你越容易让他们从地板系统过渡到后台系统越好。我们已经有一些零售商正在考虑将Reflexis任务管理器与Workstation Connect结合使用，以使商店经理能够轻松运行和查看报告，更新员工时间表，并验证员工在现场时是否按照商店流程采取关键操作。这使经理能够接触到员工，但在执行关键操作操作时也能提高工作效率。

这一切的简单性似乎好得令人难以置信，但事实并非如此

正如我在去年首次推出Workstation Connect时提到的，该解决方案的美妙之处在于，您终于可以从商店中摆脱大型，昂贵的台式计算机。当员工和经理需要全尺寸显示器、鼠标、键盘、打印机和/或支付终端来更高效地完成工作时，只需将兼容的 Zebra 手持式移动数据终端或平板电脑放入位于战略位置的 POS 站、客户服务台甚至后台的 Workstation Connect 底座中即可。连接到底座后，设备会自动从“移动设备模式”转换为“桌面模式”。他们在移动模式下启动的任何自定义订单、付款或退货交易都可以在桌面模式下继续。从移动设备切换到台式计算机或从一个工作站移动到下一个工作站时，他们不必像现在这样重新开始。

固定或混合，信息亭或后台培训，工作站连接解决方案的多功能性使其成为现代商店的金鹅。这也将为您节省电费，因为事实证明，与您今天商店中空闲的工作站计算机相比，它可以节省两倍的能源。