让我们谈谈为什么企业移动解决方案比零售、酒店和其他业务应用中的消费者市场产品更适合。

这一年是2000年。康柏刚刚发布了iPAQ H3600 Pocket PC。有些人认为这是“企业设备”终结的开始。但没有什么比现实更远了。引用马克吐温的话，“关于我死亡的报道被大大夸大了。

从 2017 年到 2021 年，服务可用市场的坚固型企业移动解决方案 （SAM） 以 ~9% 的复合年增长率增长。2021 年，SAM 以惊人的 31% 增长。许多试图在企业应用程序中部署消费类设备的人报告说，员工满意度差、员工生产力下降以及总拥有成本 （TCO） 高。我们有许多客户从企业级移动解决方案到消费类设备，然后再回到企业解决方案。IDC最近的一项研究表明，41%的美国企业目前正在使用并计划购买更坚固的设备。

然而，我仍然听到很多人问，“企业设备还是消费类设备更适合商业用途？

因此，让我分享一下我在 23 年的个人经验中学到的关于企业和消费者移动计算解决方案之间差异的知识，以及我收到的众多独立研究、轶事故事以及直接的客户和合作伙伴反馈，并可能帮助您决定什么对您的员工和整体业务最有利。

问：企业设备和消费者设备之间真的有区别吗？

我经常用一张图片来回答这个问题。这是一辆鲜红色的法拉利卡在沙漠中，沙子在试图挣脱时喷出后轮胎。法拉利是一辆很棒的车，但不是在沙漠中。消费类智能手机是出色的设备，但在企业用例中往往不足。

多年来，我和我的同事观察到的一个移动技术趋势是范围的变化。在过去的 5-10 年里，我们看到企业客户（包括从零售商和餐馆老板到制造商、医疗保健提供商、公用事业提供商和政府的所有人）评估其移动战略的方式发生了巨大变化。他们已经从非常狭隘的“以设备为中心”的重点转变为更广泛的“解决方案”思维方式。几年前，一家从消费类设备过渡到企业解决方案的美国大型零售商的主管说得很完美：“上次我选择了一台设备。这次我要选一个合作伙伴。

客户一再告诉我们，他们已经将评估范围扩大到更全面的“移动解决方案”视图。例如，他们现在查看供应商的业务模型以验证...

它符合他们的需求和要求。

供应商可以支持企业部署中常见的高接触互动。

解决方案的整体使用寿命可以满足他们的需求。

存在可以满足企业实时响应时间/解决方案的升级过程。

软件稳定性压倒了快速上市时间。

安全性与任务关键型用例相称。

IT 管理支持和企业移动管理 （EMM） 解决方案测试得到了企业客户所需的必要关注。

定制和与客户 1：1 合作的意愿已成为现实。

已经开发并验证了企业配件生态系统。

我并不是说该设备微不足道。然而，这只是调动劳动力、业务系统、信息和整个运营所需的复杂权衡分析中的一个因素。

问：消费者和企业供应商是否有不同的业务模式？

是的。 消费类设备制造商和经销商专注于高容量和流失。企业解决方案提供商专注于高接触和长使用寿命。并不是说一个比另一个好，它们只是不同。2021 年，三星每小时出货近 31，000 台，每天 24 小时，每年 365 天。（苹果每小时出货量约为 27，000 件/件）。在不到半天的时间里，三星和苹果各自出货的设备比斑马技术（企业市场份额领先者）一年出货的设备还要多。

这种高单位数量，以及庞大的安装基础和快速的流失，推动了消费类设备原始设备制造商（OEM）可以和不能做的事情。假设您是现场拥有 10，000 台设备的客户，您需要对复杂问题进行少量的软件修改/定制或支持。你打电话给三星，三星在该领域拥有大约 1 亿个活跃单位。在 20 分钟内，他们销售的商品数量超过了您的整个部署量。你会得到你需要的关注和思想分享吗？

虽然 Zebra 无法保证我们能够实施每个定制请求，但我们确实有一个“定制产品请求”（CPR） 计划，该计划平均每年有超过 100 个企业客户驱动的软件/功能附加组件。

换句话说，消费者模式是一个很好的商业模式。当您与运行任务关键型应用程序的高接触企业客户打交道时，它是不可扩展的。在为您的组织做出技术购买决策时，您需要牢记这一点。

问：移动设备用例的扩展是否对消费者与企业的讨论产生了影响？

企业移动设备的使用已经从根本上扩大。因此，我们的许多客户将他们的要求归类为“角色”。每个角色都有一组不同的要求。他们（和您）最常面临的挑战是如何满足这些不同角色的需求，同时避免成本高昂、难以维护、分散的移动解决方案环境。消费者供应商/设备往往是一维的，这意味着他们只专注于满足单个角色的需求。相比之下，企业供应商/解决方案通常是为了满足多个角色的需求而构建的，同时保持高度的运营协同作用。企业供应商经常使用术语“平台化”，在我看来，这实际上是一个关于整个设备组合的协同效应和杠杆作用的故事。

让我们以零售业为例。我们经常看到四个角色：

仓库/配送中心

店后

店面

经理/运营

你可以证明三星或苹果可能适合经理，但不适合其他角色。相比之下，Zebra 等企业 OEM 提供广泛的解决方案，即用于仓库/配送中心拣选和入库的 MC93XX 系列移动数据终端、用于店后库存管理的 MC3XXX 系列移动数据终端、用于店前库存和销售或销售点 （POS） 的 TC5x 移动数据终端，以及 TC2x 手持设备和/或 ET4x供经理与员工和供应链合作伙伴/供应商协调和沟通的平板电脑。

尽管每台 Android 设备都有独特的形式和功能集，但它们都具有高度的通用性，从操作系统 （OS） 支持到安全补丁更新，再到 EMM 功能、API 扩展、用户体验 （UX）、配件等。

 因此，企业供应商在保持高度通用性和重用的同时处理多个移动计算角色的能力是企业设备独有的 - 并且仍然不适合20 +年的消费者OEM商业模式。

问：公司不能通过在自带设备 （BYOD） 计划下利用员工的个人设备来节省成本吗？

在考虑 BYOD 时，我们建议至少检查：

总体拥有成本

安全

员工满意度

客户满意度

牛津经济研究院（Oxford Economics）进行的一项研究报告称，“当考虑到所有直接和间接的成本和收益时，BYOD通常不像许多企业高管认为的那样具有经济意义。同一份报告指出，“BYOD会降低他们的商业敏锐度，降低数据安全性，并对收入增长和员工流动产生不利影响。

有许多移动设备操作模式，包括：

COBO（企业所有，仅限企业）

COPE （企业所有，个人启用）)

CYOD （选择您自己的设备）

BYOD（自带设备）

每种方法都有其各自的权衡。斑马技术一直专注于COBO。这些是由雇用组织采购并由员工专门用于商业目的的公司责任设备 （CLD） 设备。最近，企业客户对用于 COPE 部署的 Zebra 设备也越来越感兴趣。

多年来，我们遇到了许多考虑 BYOD 的客户。与 BYOD 相关的挑战之一是要支持的设备的多样性。

一家考虑使用 BYOD 的美国大型文具零售商要求 Zebra 协助分析必要的支持。其目标是支持其员工持有的95%的设备。为了实现这一目标，它需要同时支持Android和iOS操作系统。为了获得 95% 的员工覆盖率，它需要支持五个不同的 Android 甜点版本，包括八个不同的应用程序编程接口 （API） 和六个不同的 iOS 版本。在Android设备中，它可能需要支持至少四个不同的硬件制造商。从 TCO 的角度来看，支持这种极其多样化的环境会增加开发人员、系统测试团队和 IT 管理员的运营成本。缩小支持BYOD的设备的范围可能是一种选择，但需要更多的员工来更新他们的个人设备。

此外，我们的分析还发现，数以亿计的现场设备没有使用最新的安全补丁，从而产生了潜在的安全漏洞。正如国防国土安全移动安全研究所述，“许多消费类设备远远超出了谷歌或iOS提供的安全生命周期支持。同一份报告指出，“BYOD 设备无法满足最佳实践。

我知道多年来研究BYOD的其他客户都说：“我们不会在设备上存储任何敏感材料，因此我们不必担心设备安全性。这是错误的。我通常用“你关心攻击者是否渗透到你的公司网络并对你的后端服务器发起攻击？当然，他们的回答是肯定的。在许多情况下，受感染的设备可以秘密用作访问后端公司资源的网关。因此，在用户不知道的情况下，攻击者 - 通过设备 - 有一个通往后端公司资源的管道。这种机器人攻击（即宙斯、维京部落、着装规范等）可以很容易地安装在开放的 BYOD 设备上。

在所有情况下，当员工通过 COPE、BYOD 或其他类似部署将设备用于个人和工作目的时，强烈建议您主动解决隐私问题。我记得有一次，当一名员工被问及他对将单个设备用于个人和工作目的有何看法时。他回答说：“他们过去常常知道我每天八小时在哪里。现在他们知道我一天24小时在哪里。无论是现实还是感知，所有共享设备程序都应有严格的维护关联隐私的政策和声明。

最后，如果您正在认真考虑 BYOD，您还应该验证法律和劳工组织的政策要求/合规性。在美国，《公平劳动标准法》（FSLA）确实规定了将个人资产用于与工作相关的操作的政策。

综上所述：BYOD 可以降低 CAPEX 硬件购置成本。但它这样做是以牺牲 OPEX、安全性和在许多情况下的生产力为代价的。请随时联系斑马技术代表了解更多信息。

问：消费市场如何影响企业产品？

2015 年，我们在 Zebra 引入了“Confluence”的概念。最初打算作为文字游戏，它具有聚集在一起的传统含义。但这也意味着“消费者影响力”。我们的口号是“消费者影响力，没有消费者妥协”。时至今日，“Confluence”体现了我们的移动设备设计策略，是消费者和企业世界中最好的。例如，与消费类设备非常相似，我们已将PCAP/触摸显示器添加到企业设备中。但为了满足企业的需求，我们增加了在雪雨中操作的模式。我们还降低了显示屏边框，使其更像消费类设备，但在此过程中，我们继续保持跌落和翻滚规格。我们引入了消费者操作系统 Android，但用 Zebra Mobility DNA 补充了操作系统，使 Android 企业做好准备（同时保持基于标准的互操作性）。我们还推出了重量更轻、更便携的设备。

使企业设备更像消费者设备（以安抚最终用户/一线员工）的关键 - 在不影响其可靠性，耐用性或安全优势的情况下 - 进行正确的权衡。我经常使用一个旧的苹果例子作为企业的“错误权衡”：iPhone 4中的天线是这样的，如果你在某些点握住设备，你会降低你的蜂窝连接（又名“幻影”效果）。据报道，这在苹果内部是众所周知的，但它使设备更薄，这对消费者来说可能是一个不错的决定，但对企业用户来说不一定。还有许多其他决策可能对消费者有利，但不一定是企业用户，例如更高分辨率的显示器（成本更高，需要更多功率，降低处理性能，需要更大的应用程序下载等）和高速显示刷新（即120Hz）。

问：我们都曾在使用个人手机上有过这样的经历，其中有各种预装的应用程序不知从何而来。这与企业移动解决方案有什么不同吗？

最近，美国一个主要的联邦政府机构大量采购了谷歌Pixel智能手机。该奖项的一个关键因素是“干净的Android”。企业客户不希望出现多余的杂物，通常称为“膨胀”。消费者智能手机膨胀有多种形式：

用户界面 （UI）/UX 混乱（不需要的 UI 图标/链接）

不必要的预加载应用程序（通常称为“英国媒体报道软件”）

预安装的“受信任实体”证书（某些消费者设备具有 200+ 证书。

这种混乱对设备所有者/用户的净影响可能是电池寿命缩短、安全性降低、可用存储减少、关联用户体验较差以及 IT 票证增加。

例如，我们最近检查了一家主要消费类 OEM 的消费类设备。我们发现 50 多个面向消费者的英国媒体报道软件应用程序，包括娱乐应用程序、儿童模式应用程序、游戏启动器、涂鸦应用程序、天气应用程序、体育应用程序和语音识别应用程序（超出标准 Google 应用程序）。所有这些都只是降低生产力和生成IT票证的邀请，如果不是在SSDLC（安全软件开发生命周期）流程下设计并经过仔细审查（即渗透测试）的邀请，可能会引入安全漏洞。

因此，要回答这个问题：所有设备都包含一定程度的英国媒体报道软件。您需要查看的是膨胀的数量以及这些多余的安装是针对企业还是消费者用例。

问：我们都见过或听说过丢失或被盗设备的市场，过去的企业客户是否想到了这一点？

这几乎总是会出现。美国西海岸一家大型零售商已经部署了消费类设备（此后已转向企业设备），其报告每年的流失率超过 20%。这绝不是一个孤立的案例，因为我们有几个客户报告的费率每年超过 20%。毫无疑问，企业设备也会丢失或被盗 - 但鉴于转售市场/价值较小，丢失率要低得多。为了进一步降低这些费率，Zebra 提供了跟踪和定位丢失设备的补充方法。这些产品在室内运行，超出了客户在面向消费者的服务（如“Google 查找我的设备”）中可能发现的功能。您可以在此处阅读其中的一些内容。

问：消费类设备是否比企业设备更频繁地发生故障？

尽管许多研究发现它们确实如此，但确切的差异是高度多变量和统计的。我能做的最好的事情就是分享一些来自第三方研究的通用数据。

VDC Research最新的“企业移动性总拥有成本”研究显示，第四年年底消费类设备的存活率为46.9%，而坚固耐用的设备存活率为78.4%。英国一项关于不同供应商（不包括企业级强固型设备）的消费类设备存活率的研究表明，第四年年底的存活率在14%至50%之间，具体取决于供应商。

从硬件角度来看，Zebra 花了数十年时间创建测试方法并构建符合严格的跌落和跌落规范的设备。应该注意的是，其他OEM关于基于MIL-STD-810G标准的设备耐用性的说法可能差异很大，因为这些标准在构成故障或测试运行中可以使用多少设备方面含糊不清。详细介绍耐用性规格可以和不能为您确认以及如何确定它们，这远远超出了本文的范围。但我强烈建议您与 Zebra 员工联系，以更深入地了解此主题。就像我的同事经常说的那样，规格表不会告诉你很多东西。规格表上也有很多缺乏上下文的信息。

未经审查的真相

我记得在一次公司技术会议上，演讲嘉宾是一家大型家装公司的首席信息官，该公司刚刚大量推出移动设备。他走上讲台，做了一个开场白，在场的人永远不会忘记：

“我学到的关于移动计算的一件事是，这很难。

他接着分享了我提到的另一位客户的情绪，他（在不同的时间点）说：

“上次我选了一个设备。这次我要选一个合作伙伴。

我的建议？

不要低估移动计算的复杂性和任务关键性。

将移动计算视为关键基础设施。

考虑业务连续性，考虑 TCO（资本支出和运营支出），并执行安全风险评估。

最重要的是，不要在沙漠中驾驶您的红色法拉利！